做好服务补救要把握好（）两点。
A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性
参考答案：A, C
劳动争议案例分析法中不包括( )。
A．确定劳动争议的标的
B．分析确定意思表示的意志内容
C．确定行为人内心的意图
D．分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规的规定
E．分析意志同劳动法是否有冲突
