客户关系维护的目标（）。
A.改善银行与客户之间关系
B.实现银行的利润最大化
C.提高客户满意度
D.提高银行的市场竞争力
参考答案：A, B, C, D
组织外部的利益相关者主要包括（）。
A.投资者和债权人
B.主要的顾客
C.供应商
D.所在社区
E.工会
表面淬火后工件表层形成马氏体组织，心部组织保持不变，具有（）的特点。
A.表里均硬
B.表里均韧
C.表韧里硬
D.表硬里韧
