接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A、给顾客倒水

B、聆听顾客投诉

C、请顾客落座

D、将顾客带到接待室

"破釜沉舟"讲的是历史上（）名人的事迹

A.李煜

B.项羽

C.贾岛

D.李世民