聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、（）、向服务对象解释或澄清一些情况。

A、询问服务对象的相关情况

B、为服务对象提供信息

C、营造和谐的氛围

D、制定回访日程表

下面现象中，可以用光的折射来解释的是（　　）

A．日食

B．海市蜃楼

C．利用汽车观后镜观察车后情况

D．水面倒影