问题 多项选择题

改进服务态度的方案包括()。

A.实施“网点精神”行为模型

B.通过指导和表彰对行为进行巩固

C.设立个人业务顾问岗位

D.修改实施“神秘客户”暗访制度,改进与客户之间的互动

答案

参考答案:A, B, D

名词解释
单项选择题