范爱农和鲁迅初次相识的地点是：[ ]

A．东京     

B．北平      

C．横滨      

D．绍兴

对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在（）

A．可以调动客服人员的工作积极性，增强整个组织的凝聚力

B．有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一

C．有助于企业运营成本的降低

D．有助于在企业内部形成良性的竞争环境，激发员工潜能。