金属实际回收率是（）。

A.（精矿品位³精矿量）/（原矿品位³原矿处理量）

B.精矿品位/原矿品位

C.（原矿品位³原矿处理量）/原矿品位

D.精矿产量/原矿处理量

处理业主投诉应做到( )。

A．“谁受理、谁跟进、领导回复”

B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C．尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进

D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

E．对业主的过多要求不予理会