患儿，女，13岁，因发现颈部包块3年就诊。查体：颈前近舌骨处有一个1.5cm×2.0cm大小包块，质软，无触痛，活动度可。

该患者最可能的诊断是什么（）。

A.甲状腺瘤

B.甲状腺癌

C.甲舌囊肿

D.异位甲状腺

E.颈部淋巴结炎

F.颈部转移性癌

G.颏下腺囊肿

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。