企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，这是4C观念中的（）观念。

A．消费者

B．成本

C．便利性

D．沟通

导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。 请回答以下问题：（1） 根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？（2） 对导游郑某还要进行哪些处罚？（3） 如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？