— Can you spell the word,please?
— _____, I can't. [ ]
A. Not
B. Sorry
C. Yes
D. OK
答案:B
以人为中心的变革措施主要包括哪些()
A.调查反馈、群体建议、咨询活动
B.群体决策、激励
C.调查研究、集体活动
D.集体活动、激励
客户服务与营销环境的关系是()
A.客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
B.客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
C.客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
D.客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
E.客户服务管理者可以有效地控制竞争对手