人们在挫折的十字路口，大体上有两种不同的态度，积极的态度是[ ]

A．惊慌失措、痛苦不堪

B．冷静分析、勇敢面对

C．心灰意冷、一蹶不振

D．紧张不安、束手无策

文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

A.称谓要得体，学会使用敬语.问候语。

B.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。

C.语言要明确.简练.语速音量适中。

D.针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。