意外工伤后截肢患者，刚苏醒过来面对自己的残肢，不相信自己已丧失肢体，患者情绪淡漠、表情茫然，不能接受任何解释、劝慰。按照Franklinshontz的分期应处于心理

A．淡漠期
B．休克期
C．适应期
D．退让期
E．冲突期

软件维护工作分哪几步进行。（）

A．删除系统中不需要的软件

B．清除系统中的临时文件

C．磁盘磁片整理

D．清理注册表