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问题 计算题

计算：（12a3﹣6a2+3a）÷3a﹣1．

答案

解：（12a3﹣6a2+3a）÷3a﹣1

=12a3÷3a﹣6a2÷3a+3a÷3a﹣1

=4a2﹣2a+1﹣1

=4a2﹣2a．

多项选择题

下列名词解释描述正确的有（）？

A.真诚--全心全意为用户服务；

B.专业--严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务；

C.全方位--服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面；

D.高效--服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
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单项选择题

已成为严重威胁人们健康的世界性公共卫生问题是

A．癌症

B．肝及并发症

C．艾滋病

D．糖尿病及并发症

E．脑血管及并发症
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