问题
多项选择题
某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
在组织中，大家共同认识到顾客关系管理(CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客高度满意，保留有价值顾客，( )，而实施的有效的管理方法。
A．挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚
B．放弃当前无价值顾客
C．最终获得顾客长期价值
D．攻关有价值的顾客
答案
参考答案：A,C
解析： 该题考查对顾客关系管理(CRM)概念及相关内容知识点的理解和掌握。符合题干关于顾客关系管理(CRM)概念要求的有：挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚；最终获得顾客长期价值。故AC为正确答案。