参考答案：

特点：

1.消费者信息缺乏

2.卫生服务需求的被动性

3.卫生服务利用的效益外在性

4.卫生服务需求的不确定性

5.卫生费用支付的多源性。

影响因素：

（1）健康状况

（2）社会，人口和文化因素

（3）一般经济因素

（4）时间价值

（5）卫生服务供给者

（6）医疗保险对卫生服务需求的影响