参考答案：

（1）一旦发生混乱场面，要听从指挥服从命令有秩序撤离分散。

（2）尽量避免人群聚集，在人群聚集的地方工作人员要随时宣传，维持好现场秩序，必要时需呼叫“110”，求得外援减少事故的发生。

（3）如有人潮自己涌来，立即将双脚站稳，抓住身边一件牢固的物品（栏杆、柱子、椅子背）远离店铺，玻璃窗等。

（4）在人群中拥着前进时要用一只手紧握另一手腕，

双肘撑开平放于胸前，形成一定空间，保持呼吸道畅通。

（5）如果被挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣，置与颈后，保护头、颈、胸、腹部。