话务代表提供12580服务时注意事项有。（）

A、必须重复手机号码以及彩铃密码

B、必须介绍彩铃的版本，但必须征得用户同意后才能下载

C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时，必须向用户说清楚资费

D、使用规范用语，禁止使用：“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语

六西格玛价值观包含下列哪些内容（）

A.以顾客为中心P22

B.基于数据和事实的管理

C.聚焦于过程改进

D.有预见的积极管理

E.无边界合作

F.追求完美，容忍失败