问题
多项选择题
某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
在方针目标展开时，大家提出了不同见解，你认为正确的是( )。
A．用目标来保证方针，用措施保证目标
B．横向展开可用系统图，纵向展开应用矩阵图
C．坚持用数据说话，目标值尽可能量化
D．几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开
答案
参考答案：A,C,D
解析： 该题考查对方针目标展开具体内容知识点的理解和掌握。本题考查方针目标展开的方法，故ACD为正确答案。B是错项干扰，正确表述为“横向展开可用矩阵图，纵向展开应用系统图”。