参考答案：

含义：又称集体行为、大众行为。是指一种人数众多的自发的无组织行为。

特征：

1、群体性

2、非组织性

3、狂热性

4、短暂性

形成条件：

1、接触和摩擦

2、情绪感染

3、集体激动