问题
多项选择题
某物流服务企业为提高经营业绩，进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
针对物流服务企业特点，其产品应具备( )的主要质量特性。
A．响应性
B．可靠性
C．可移植性
D．移情性
答案
参考答案：A,B,D
解析： 该题考查服务质量特性的知识。根据物流服务企业特点，物流企业产品应具备ABD项所述的主要质量特性，故为正确答案。而C是软件质量特性内容。
