以上哪个结构不属于程序设计的三种基本结构？（）

A.顺序结构

B.组合结构

C.循环结构

D.选择结构

以下哪些描述体现了客服代表良好的投诉处理能力。（）

A.客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决

B.即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示

C.当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾

D.由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任