一次成功的客户关系管理流程，也就是一次（）的过程。
A.确认需求
B.达成协议
C.有效沟通
D.阐述观点
参考答案：C
试述颈部肿块的治疗原则。
1964年，德国联邦各州 * * 签署的( )基本形成了战后联邦德国统一的教育制度
A．《国防教育法》
B．《汉堡协定》
C．《关于小学和中学的决定》
D．《教育基本法》
