下列有关法律意识的表述正确的有哪些?

A.从当代中国的语言实践来看，法律意识通常是指对法律的肯定的态度、心理、观点和思想

B.法律意识是社会意识的一种特殊形式，法的传统之所以可以延续，很大程度上是因为法律意识强有力的传承作用

C.法律意识相对独立于法律制度，它是法律文化最内在的深层次因素

D.法律意识包括法律心理和法律思想体系，它在法的演进、创制和实施过程中具有重要作用

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

A.提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务

B.鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务

C.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务

D.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务

E.鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务