问题
单项选择题
在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是()。
A.订货便利性
B.书面的政策声明
C.柔性化的服务系统
D.系列化的服务规范
答案
参考答案：A
解析：
见教材189页。订货便利性属于交易中要素。
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在下列客户服务要素中不属于交易前要素的是()。
A.订货便利性
B.书面的政策声明
C.柔性化的服务系统
D.系列化的服务规范
参考答案：A
解析：
见教材189页。订货便利性属于交易中要素。