B-ISDN的业务分成( ) 两类

A．交互型业务和会话型业务

B．消息型业务和检索型业务

C．交互型业务和发布型业务

D．检索型业务和发布型业务

由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

A．交际线

B．内部交际线

C．外部交际线

D．能见度界线