参考答案：

解析：(一)宽厚误差，也称宽松误差，即评定结果呈负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。原因如下：1．因为评价标准过低造成的。2．主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价。3．采用了主观性很强的考评标准和方法。4．在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通。5．“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩展，担心如果不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉。6．对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇。7．“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格的精确，不利于激励员工。8．尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升。9．对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误。也要予以保护。 (二)苛严误差，也称严格、偏紧误差。即评定结果呈正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。原因如下：1．可能是因为评定标准过高造成的。2．惩罚那些难以对付不服管理的人。3．迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据。4．压缩提薪或奖励人数的比例。5．自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。 (三)克服分布误差的最佳方法就是“强制分布法”。