读一读，想一想，填序号。

①妈妈　　②爸爸　　③我　　④大米　　⑤土地　　⑥马

　bà ba　　　wǒ　　　 dà mǐ　　　mā ma　　　mǎ　　　　tǔ dì

（　　）　（　　）　（　　）　（　　）　（　　）　（　　）

客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.

A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；

B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；

C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；

D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；