参考答案：(1) 质量成本包括预防成本、鉴定费用、内部失效成本、外部失效成本。
(2) 全面质量管理的要素主要有：①内部客户和外部供应商；②服务水平协议；③公司的质量文化；④授权。
(3) 全面质量管理质量成本模式的两个基本观点：一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制；二是内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。