改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
参考答案：A
血清中出现M蛋白见于（）
A.类风湿关节炎
B.系统性红斑狼疮
C.多发性骨髓瘤
D.慢性粒细胞白血病
E.前列腺癌
下列生物性状中，属于相对性状的一组是：
A．番茄果实的黄色与红色
B．兔的白毛与山羊的黑毛
C．人的双眼皮与有耳垂
D．豌豆种子的园粒与绿色
