改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进()。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
参考答案:A
血清中出现M蛋白见于()
A.类风湿关节炎
B.系统性红斑狼疮
C.多发性骨髓瘤
D.慢性粒细胞白血病
E.前列腺癌
下列生物性状中,属于相对性状的一组是:
A.番茄果实的黄色与红色
B.兔的白毛与山羊的黑毛
C.人的双眼皮与有耳垂
D.豌豆种子的园粒与绿色