改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
参考答案：A
下列有关物质分类的叙述中，正确的是（ ）
A．水玻璃是一种混合物
B．强酸都是离子化合物
C．纯碱、烧碱均属于碱
D．含有金属元素的化合物均属于盐
影响债券利率敏感性的因素不包括 ( )。
A．期限
B．票面利率
C．到期收益
D．市场利率
