了解客情的方法是（）。

A、询问接待单位

B、查阅客户档案

C、向接待过该客人的同事了解情况

D、审阅入住通知单，查阅客户档案、询问接待单位人员，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解

下列人际沟通说法错误的是（）。

A.人际沟通随时都会发生

B.人际沟通是双向互动的反馈和理解

C.人际沟通都是面对面

D.人际沟通受情境的制约