如果顾客上门投诉，正确的态度应该是（）。 A.为挽回企业信誉不_爱下问搜题

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问题多项选择题

如果顾客上门投诉，正确的态度应该是（）。

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

答案

参考答案：B, D

单项选择题

（），是提高加热炉热效率的有效途径。

A.提高加热炉管进料流量

B.加强炉体保温，加强炉体温度的测量，减少加热炉炉体热量漏损

C.增设加热炉区域的梯子和平台，有利于巡检和调节

D.加强现场巡检

单项选择题

营业收入扣除总成本费用和营业税金及附加后的余额，称为（）。

A.利润总额

B.净利润

C.未分配利润

D.应付利润