分析下图：

（1）用数字和箭头表示听觉形成的过程：①→                             。

（2）在听觉形成过程中，产生振动的结构是[   ]        ，神经冲动产生于[③]        。

（3）如果鼻咽部有炎症要及时治疗，否则，病菌易通过[   ]       进入      引起发炎。

（4）图中脑由[a]          、[b]          、[c]           组成。

沟通中要掌握和了解患儿的身心特点有哪些？