陈女士，62岁，双眼晚期白内障待手术，在护理过程中，有效的沟通方式是( )

A．让患者用点头或摇头回答问题
B．用手势或面部表情来加强信息传递
C．让患者用“是”或“不是”回答问题
D．及时对患者所听到的声响作出解释
E．必要时用文字进行交流

依据双因素理论，下列选项最可能属于激励因素的是（）

A．保证员工工资按时、足额发放

B．为员工缴纳养老、医疗保险

C．改善员工工作环境的安全措施

D．为员工创造升职的空间或机会