下面是甲、乙两位同学关于“自主学习”的问答。请仿照乙同学对“能学”所作解释的句子形式，在横线上填入恰当的文字。

　　甲同学：你能告诉我“自主学习”有哪些要点吗？

　　乙同学：好的。我认为自主学习有四个要点，就是能学、想学、会学、坚持学。“能学”是指学习者有一定的知识基础，并且具备基本的学习能力；“想学”是指学习者主观上要有学习的动机，并且愿意付诸行动；“会学”是指_______________________；“坚持学”是指 ________________。

诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量。面对消费者投诉应（）。

A.边听边表示诚挚的歉意

B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系

C.边听边分析问题的性质，不能马上解决的向顾客保证日后负责处理及联系

D.事关重大向领导移交