王某为法籍华人，为继承其父遗产，与其同父异母的哥哥王明发生纠纷，现王明到中国A市中级人民法院起诉。王某应诉，并准备委托法国律师史密斯作为其诉讼代理人。根据中国法律规定，史密斯( )。

A．可以以律师的身份作为诉讼代理人参加诉讼

B．可以以非律师的身份作为诉讼代理人参加诉讼

C．由于是法国律师，所以他既不可以以律师的身份，也不可以以非律师的身份参加诉讼

D．只有经中国外交部门批准后，才可以以诉讼代理人的身份参加诉讼

关于客户服务管理的内容，主要包括（）。

A、评价服务质量

B、对终端人员进行培训

C、进行终端监督

D、提高服务质量