保安员文明服务的要求不包括（）。

A.仪表端庄

B.语言规范

C.态度生硬

D.举止得体

驾驶网约车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是（）。

A、保持沉着冷静

B、不主动对抗，以免激化矛盾

C、暗自观察犯罪分子特征

D、寻找时机向警方求救