酒店销售经理在开始电话销售前，需做哪些准备工作（）？

A.讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料

B.纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音，简单的客户资料

C.纸和笔，讲述草稿内容，简单的客户资料

D.纸和笔，讲述草稿内容，微笑的声音

存在下列情况的集团客户应谨慎介入：（）

A、集团内部股权结构过于复杂，难以梳理清晰，或留存收益的分配原则不利于债权人的集团客户；

B、组织结构庞杂，资本运作频繁，同时信息透明度低、负面消息较多的集团客户；

C、主业分散、核心业务不突出的集团客户；

D、存在集团客户利用对长期投资核算上的不同处理虚增资产的情况。

E、核心业务突出，盈利能力情况好，集团管理规范