问题 单项选择题

The primary purpose of benchmarking is to ______ .

A) perform marketing research to forecast how well a particular product will sell
B) measure products, services, and processes against those of other organizations
C) understand and collect data on customer requirements to focus attention on meeting customer needs
D) determine performance targets

答案

参考答案:D

解析: 标杆法的主要目的是 ______ 。
A) 进行市场研究来预测特定产品的销路
B) 度量产品、服务和过程, 与其他组织比较
C) 理解和收集客户需求的数据, 以便集中注意力在满足客户需求上
D) 确定绩效目标
标杆法用于质量规划过程,将实际或规划中的项目实践和可比项目的实践进行对照,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供基础。

填空题
阅读理解与欣赏

多爱一次

鲁小莫

       前年,他患眼疾,视力严重下降,外物在他眼里只是一团模糊。那是一段心灰意冷的日子。先是单位借故辞退他,而后女朋友离开他。他的心里,成天灰蒙蒙地飘着细雨。 

     每天下午他都要去附近一家医院治疗,傍晚时分,再顺原路回来。这条路,他走了20年。路边的每一块石砖,他都再熟悉不过了。可那段时间,这段路整修,到处被挖得坑坑洼洼。  

       他极力辨认着坑洼处,尽量绕开,可还是不可避免地闯进去,一次次摔倒。根本没人注意他。他的心里充满愤怒。以前,他曾多次帮助盲人过马路,可为什么自己需要帮助时,却无人理睬?他想,视力恢复后,他一定将这些愤怒,扔垃圾一样统统还给周遭。  

    他摔了三天跤。第四天,再经过这段坑洼路时,他听见一阵“咚咚咚”的脚步声,一个小男孩跑来,说:“叔叔,我帮你。”一只小手伸进他的手心。 

     他的心里吹进一股清凉的风。由男孩牵引,他很顺利地通过坑洼处。 

     此后的第二天、第三天……男孩总是及时出现在他身边。他有些惊讶,问起才知,男孩住在路边,从自家的阳台上,可以看见他走过来。  

       他微笑着问:“你家住哪一栋哪一层?”他想视力恢复后,一定要登门感谢,感谢男孩和他的父母。  

        男孩却沉默一会儿,说:“叔叔,妈妈说,不要告诉陌生人住在哪里。”

     他笑了,不再过问。  

        第二天,他带来一罐饼干。没想到男孩还是沉默一会儿,说:“叔叔,谢谢你!可妈妈说了,不能吃陌生人的东西。”转身又跑了。  

        他拿饼干的手擎在半空,愣住。原以为孩子的心,是没有污染的天空。其实,孩子同大人一样,也会遭遇冷漠、自私、欺骗……于是,孩子早早地学会保护自己。这也许无可厚非。令他感动的是,尽管男孩心存警惕,却不妨碍他用一颗善良的心,帮助别人,爱别人。  

       他觉得一股强烈的阳光,猛地射进他的心中。

       眼睛康复后,他又找到一份工作。那段路,他还常常走过,他的掌心里,始终留有男孩的温暖。是男孩教会他,不管世界怎样,都不妨碍我们做个好人,多爱一次。 (《青年文摘》2008年7月上)

1、请用文中的一句话概括作者的观点。

                                                                                                                                                            

2、找出文章中“他”心情变化的句子,写在下面,并说说变化的原因。

     心情变化的句子:                                                                                                                             

     变化理由:                                                                                                                                        

3、文章最后一段“那段路,他还常常走过,他的掌心里,始终留有男孩的温暖。”一句中,“男孩的温暖”指什么?

                                                                                                                                                              

4、小男孩的妈妈在文中并未出现,但她深深影响着小男孩的行为,请根据文章的相关内容,分析小男孩的妈妈是一个怎样的人。