客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

A.明确客户满意度调查的目标

B.要求客户满意度调研真实有效

C.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

D.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

E.建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

雌性斑马和它们的幼小子女离散后，可以在相貌体形相近的成群斑马中很快又聚集到一起。研究表明，斑马身上的黑白条纹是它们互相辨认的标志，而幼小斑马不能将自己母亲的条纹与其他成年斑马的条纹区分开来，显而易见，每个母斑马都可以辨别出自己后代的条纹。 上述论证采用了以下哪种论证方法

A．通过对发生机制的适当描述，支持关于某个可能发生现象的假说

B．在对某种现象的两种可供选择的解释中，通过排除其中的一种，来确定另一种

C．论证一个普遍规律，并用来说明某一特殊情况

D．根据两组对象有某些类似的特性，得出它们具有另一个相同特性