“人们必须善意对待我，并以我所喜欢的方式来对待我。否则社会应该对他们那种轻率之举给予严厉的谴责、诅咒和惩罚。”是艾里斯提出的不合理信念的哪一种（）。

A、对自己的不合理要求

B、对他人的不合理要求

C、对环境的不合理要求

D、对周围事物的不合理要求

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
以下哪项不是上面文中之意

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B．要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。

C．通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。

D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。