计划的正文部分一般包括（）、（）、（）与（）、（）、（）等几个方面的内容。
参考答案：基本情况；目的；要求；步骤；作法；结语
接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
A、您好，联通，请问有什么可以帮您
B、谢谢您的来电，再见
C、您好，有什么可以帮到您
D、您好，联通
公路路线设计主要由（）三部分组成。
A、线形设计
B、平面设计
C、纵断面设计
D、横断面设计
