下列服务要素中属于交易前要素的是（）.
A.顾客服务条例的书面说明
B.订货的便利性
C.替代产品
D.产品跟踪
参考答案：A
血清铁降低的疾病有（）
A.缺铁性贫血
B.慢性感染性贫血
C.慢性失血性贫血
D.地中海贫血
E.巨幼细胞性贫血治疗后期
患者，男性，10岁，发热、咳嗽、咽痛1周。近2日颈背痛，头部不能屈伸、旋转，四肢无异常。最简便有效的检查为（）
A.颅底侧位和张口正位X线平片
B.颈部CT
C.颈段MRI
D.外周血白细胞计数和分类
E.风湿全套化验
