为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。

A、服务变更

B、服务改进

C、变更

D、改进

标志着质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的是( )。

A．控制图

B．《质量管理指南》

C．戴明环

D．QC小组