参考答案：

（1）普通客户如电话银行查询密码连续输错3次，系统将自动转接95533客户服务代表，95533客户服务代表可为客户进行密码重置。

（2）普通客户如账户密码输错3次，需到柜台办理账户密码解锁。

（3）高级客户如电话银行密码输错3次，需本人持账户及证件到柜台办理电话银行密码解锁。