参考答案：

（1）如果客户用的是15位身份证开户，而且还没有上网申请“开通网上银行服务”，那么请客户携带身份证、储蓄本/卡，到开户网点所办理客户资料修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后用18位身份证上网申请“开通网上银行服务”。

（2）如果客户用的是15位身份证开户，而且已经上网申请“开通网上银行服务”，那么客户可以先终止网上银行服务，再携带身份证、储蓄本/卡，到开户网点办理客户资料修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后用18位身份证上网申请“开通网上银行服务”。