关于决策支持系统(DSS)和管理信息系统(MIS)的比较，正确的是 (8) 。DSS的 (9) 部分使决策者很容易访问并处理DSS，且可使用普通的商业术语或词组。

A．知识库

B．模型库

C．对话管理器

D．专家系统

电话营销人员：”王总您好，我是某旅行社的张某，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是.....”这个属于哪一种开始技巧？（）

A.求助法

B.第三者介绍法

C.牛群效应法

D.老客户回访法