某病人要做腰穿检查，有恐惧感。从医德要求考虑，临床医生应向病人做的主要工作是（）

A.要得到病人知情同意

B.告知做腰穿的必要性，嘱病人配合

C.告知做腰穿时应注意的事项

D.因诊断需要，先动员，后检查

E.动员家属做病人思想工作

《客户服务管理体系建设纲要》的基本原则是（）

A.坚持客服先行战略原则

B.坚持以客户为中心原则

C.坚持标准化规范化原则

D.坚持创新驱动发展原则