James Matin指出，当定义主题数据库和业务活动过程后，信息系统实施时，尚需对主题数据库进行

A．合并

B．分解

C．整理

D．组合

当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下

B.处理投诉前为客户提供水或饮料

C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂

D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）