(66) 是将系统化的、规范的、可定量的方法应用于软件的开发、运行和维护的过程，它包括方法、工具和过程三个要素。ISO9000是由ISO/TC176制定的关于 (67) 和质量保证的国际标准。CMM提供了一个框架，将软件过程改进的进化步骤组织成5个成熟度等级。除第1级外，每个等级都包含了实现该成熟度等级目标的若干 (68) 。在软件开发的各种资源中， (69) 是最重要的资源。软件的复杂性是 (70) ，它引起人员通信困难、开发费用超支、开发时间超时等问题。

（67）处填（）。

A．质量控制

B．质量管理

C．质量策划

D．质量改进