关于抱怨处理，说法正确的是（）

A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定

B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。

C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行

D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

城乡规划管理方法中的行政方法和法律方法，两者比较起来前者较为灵活，这是针对处理什么样的问题说的( )

A．一般的普通问题
B．普遍的共性问题
C．具有一定的规范性问题
D．特殊的个别问题